1. Право на отказ от договора
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) клиентът има право да се откаже от договора за покупка, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.
Важно: Това право не се прилага за хранителни продукти, поради естеството им (чл. 57, т. 4 от ЗЗП). Следователно, закупените хранителни продукти не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите, когато при доставката те са:
- с нарушена опаковка;
- с изтекъл срок на годност;
- с несъответствие с поръчаното (различен продукт или количество).
2. Рекламации
В случай на повреден, несъответстващ или дефектен продукт, клиентът трябва да ни уведоми незабавно, но не по-късно от 24 часа след получаване на доставката.
Необходимо е да се предоставят снимки и кратко описание на проблема.
След като получим и потвърдим рекламацията, предлагаме:
- замяна с нов продукт за наша сметка, или
- възстановяване на сумата по същия начин, по който е извършено плащането.
3. Възстановяване на суми
При одобрена рекламация, възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата на потвърждение.
Средствата се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането (банкова карта или банков превод).
4. Контакти за връщане и рекламации
За всички въпроси, рекламации или заявки за възстановяване, можете да се свържете с нас на
0877190390
dessertstoriesbyvm@gmail.com